Loading...

الأسئلة الشائعة

لماذا يجب أن أتسوق مع هوم واقن؟

لدينا 6 نقاط قوة تميزنا وهي:

1 - ضمان أقل الأسعار

2 - التسليم نفس اليوم / في اليوم التالي

3 – الدفع عند الاستلام

4- لا يوجد حد أدنى للتسوق

5- استرجاع سهل

6. تسوق آمن

الأمان

1- ماذا يعني التسوق الآمن؟

هنا في هوم واقن، نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بك آمنة ومحصنة، ولأننا نعرف أن عملائنا مهتمون بأمان التسوق وحماية تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم، فقد تم تزويد موقعنا الإلكتروني بمعايير أمان عالية من أجل تأمين بياناتك، لذلك دعونا نوضح لك ما يحدث بالضبط، عندما ترسل بياناتك سيتم تشفيرها وربطها بحسابك ولن يتم كشفها أو مشاركتها مع أي شخص.

2- كيف يمكنني التحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك آمن أم لا؟

حسنًا، يمكنك بسهولة التحقق من ذلك بنفسك، عندما تتصفح موقعنا على الويب، حينما تدخل التفاصيل الخاصة بك، أثناء أنهاء عملية الشراء، وعرض حسابك، وفي كل خطوة أخرى ستجد في عنوان الموقع https . يشير حرف الـ S في http إلى أن موقع الويب في حالة آمنة وفقًا لشهادات الأمان المطبقة من شركة مايكروسوفت نفسها

الإلغاء، الاسترجاع واسترداد المال

1- كيف يمكنني استرجاع المنتج؟

إذا قمت بإجراء طلب وتريد استرجاعه، فيمكنك إرسال طلب عبر واتساب على الموقع الإلكتروني وسنعيده مجانًا، لكن يجب تطبيق البنود والشروط التالية:

- لديك 14 يومًا لتقديم طلب استرجاع بعد تسليم طلبك.

- يمكنك استرجاع أي منتج اشتريته، وسنتولى تكاليف إعادة التوصيل.

- إذا كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو معيبًا أو ليس كما هو موضح في الموقع، فستتلقى المبلغ بالكامل مع أي رسوم توصيل مطبقة.

- إذا تبين أن عملية الشراء مزيفة، فستتلقى المبلغ كامل مع أي رسوم توصيل مدفوعة.

- سيتم تحديد موعد استلام الطلب من قبل واحدة من خدمات التوصيل السريع لدينا.

- حزم منتجات الطلب في حالتها الأصلية وتغليفها. وسلم الطلب إلى ممثل التوصيل السريع.

- بمجرد استلامنا للطلب المرتجع، سنقوم بفحصه ونبدأ بعملية استرداد أموالك.

2- كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك ومن ثم المتابعة إلى طلباتك والنقر على إلغاء قبل منتصف ليلة نفس اليوم الذي طلبت فيه.

التوصيل والتسليم

1- كم يستغرق توصيل طلبي؟

نظرًا لأننا نبذل قصارى جهدنا دائمًا لجعل عملائنا راضين، لذلك نحاول دائمًا توصيل الطلبات في نفس يوم العمل أو في يوم العمل التالي بناءً على توفر المنتج ووقت الطلب، وأنواع الطلبات الأخرى مثل الطلبات الكبيرة أو الطلبات الثقيلة أو الطلبات التي تحتاج إلى توصيل خاص مما قد يستغرق ما يصل إلى 3 أيام عمل.

2- كم رسوم التوصيل؟

الطلبات أقل من 50 دينار برسوم توصيل ثابتة 1 دينار، في حين أن الطلبات التي تتجاوز 50 دينار توصيلها مجاني.

3- ما هو أخر وقت لقبول الطلبات للاستلام في نفس اليوم؟

سيتم تسليم الطلبات المقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً في نفس اليوم أو في اليوم التالي بناءً على التوافر ووقت الطلب، بينما سيتم التعامل مع الطلبات المقدمة بعد الساعة 5 مساءً على أنها طلبات يتم تسليمها في اليوم التالي.

4- كيف يمكنني تتبع طلبي؟

كما ذكرنا من قبل، سيتم تسليم هذه الطلبات من قبل شركة توصيل، لذلك ستتلقى رسالة منها تحتوي على رابط يعيد توجيهك إلى حالة التوصيل حتى تتمكن من تتبع طلبك.

5-هل يتم التسليم في عطلة نهاية الأسبوع وهل يتم التسليم في ساعات محددة؟

يمكنك دائمًا تقديم الطلبات في أي وقت، لكن الطلبات التي يتم تقديمها يوم الخميس فقط بعد الساعة 5:00 مساءً ويوم الجمعة سيتم تسليمها كطلبات يوم السبت حيث أننا لا نقوم بالتوصيل يوم الجمعة حتى الآن، أما بالنسبة لأوقات التسليم فأننا نوصل حتى الساعة 9:00 مساءً يوميًا باستثناء يوم الجمعة.

الطلب

1- أريد منتجًا ولكنه غير متوفر، متى سيكون متاحًا؟

نحاول دائمًا بذل قصارى جهدنا لإتاحة جميع المنتجات لك طوال الوقت وهذا هو السبب في أننا نتعامل مع أكبر الموزعين هنا في الكويت، إذا لم يكن المنتج متاحًا عن طريق الصدفة، يمكنك إما إرسال طلب إلينا على واتساب وسنعلمك عندما يكون متوفراً مرة أخرى في مخزوننا أو يمكنك تصفح المنتجات المشابهة في صفحة المنتج نفسها.

2- كيف يمكنني التأكد من أن الأرضيات أو الطلاء الذي أطلبه مناسب لي؟

تقوم هوم واقن دائمًا بمبادرة لتريح جميع عملائها ولهذا السبب يمكنك طلب صندوق العينات الخاص بنا الذي يوفر لك 5 عينات مقابل 10 دنانير، كل ما عليك القيام به هو اختيار العينات التي تريدها، وإضافتها إلى صندوق العينات الخاص بك والطلب لهم لمعرفة ما إذا كانت ستكون مناسبة مع ديكور منزلك أم لا.

أنهاء عملية الطلب

1- ماذا يحدث عند انهاء عملية الطلب؟

        الحالة الأولى: عند إضافة منتجاتك إلى سلة التسوق وإكمال تفاصيل صفحة أنهاء عملية الطلب، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن فاتورة رقمية، وستجد داخل هذه الفاتورة الرقمية جميع المنتجات التي أضفتها والسعر الإجمالي بالإضافة إلى سعر التوصيل، في الوقت نفسه، ستتلقى رسالة بعد بضع دقائق من شركة التوصيل الخاصة بنا والتي تتضمن تاريخ التسليم ورابطًا لتتبع طلبك. ثم قبل أن يقوموا بتسليم الطلب إليك، سوف يتصل بك مندوب التوصيل لمعرفة ما إذا كان الوقت مناسبًا لتسليم الطلب إليك أم لا إذا كانت الإجابة بنعم، سيأتي إليك لتوصيل طلبك وتوقع على استلام الطلب، إذا أتصل بك المندوب ولم يتمكن من الوصول إليك أو لم تكن بالمنزل حينئذ يمكنك تحديد موعد آخر.

        الحالة 2: عند إضافة منتجاتك إلى سلة التسوق وإكمال تفاصيل صفحة أنهاء عملية الطلب، إذا لم تكن المنتجات متوفرة، فستتلقى رسالة واتساب وسنعلمك عندما تكون المنتجات متاحة مرة أخرى في مخزوننا أو يمكنك التصفح في المنتجات المشابهة في نفس صفحة المنتج الذي تريده.

2- ما هي طرق الدفع؟

طرق الدفع المتاحة الآن بطاقة الائتمان، كي نت والدفع عند الاستلام.

3 - لست متأكدا ما تختار في صفحة أنهاء عملية الطلب؟

أولاً، يجب عليك ملئ تفاصيل عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

ثانياً، سترى عنوان توصيل اختياريًا إذا كنت ترغب في تلقي طلبك على عنوان مختلف عن العنوان الذي تم حفظه من قبل.

ثالثًا، سترى رسوم التوصيل بناءً على قيمة طلبك.

رابعاَ، طريقة الدفع حيث يمكنك اختيار كيفية الدفع.

خامساَ، في قسم مراجعة طلبك سوف تختار 1 يوم

 

سادسًا، انقر فوق أوافق على الشروط والأحكام الخاصة بهذا الموقع.

تواصل مع هوم واقن

1- كيف يمكنني معرفة العروض والصفقات الجديدة من هوم واقن؟

 

ستقدم لك هوم واقن دائمًا عروضًا فريدة جدًا لن تجدها أبدًا في السوق بل وأكثر من ذلك، لا تفوتها وأشترك في نشرتنا لتلقي رسائل البريد الإلكتروني مع العروض الجديدة إما كانت عروض أو خصومات.

2- كيف يمكنني التواصل مع هوم واقن؟

يسعدنا دائمًا أن نسمع منك، ويمكنك التواصل معنا عبر واتساب ، إذا كانت هناك مشكلة يمكنك طلب مكالمة من خلال واتساب مع ذكر سبب الاتصال أو يمكنك إرسال بريد الكرتوني إلينا وسنتواصل معك.

 

قد تستغرق الردود ما يصل إلى 24 ساعة من حيث طلب مكالمة أو بريد إلكتروني بينما قد يستغرق واتساب مدة تصل إلى 3 ساعات حسب توفر دعم العملاء وتدفق الرسائل.

3- كيف يمكنني البيع على هوم واقن؟

 

يمكنك دائمًا أن تكون جزءًا من عائلة هوم واقن وتبيع معنا، كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة واتساب إلينا توضح ما تريد بيعه، وسجلك التجاري، ورقم للتواصل وسنعاود الاتصال بك.

دليل الحساب

1.       لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟

- تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح.

- تحقق من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته هو نفسه الذي استخدمته لإعداد حسابك.

 - تحقق من أن كلمة المرور التي أدخلتها هي نفسها التي استخدمتها لإعداد حسابك (أو انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟)

- تأكد من أن تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب لا يخضع لتحديثات: تحقق من مساحة الدعم الخاصة بك في الجزء العلوي من الصفحة لمعرفة ما إذا كانت هناك رسالة تتعلق بالتوقف.

- هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ من فضلك أرسل لنا رسالة واتساب.

2- كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

 

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم انقر فوق تغيير كلمة المرور وأدخل كلمة المرور القديمة ثم كلمة المرور الجديدة، أو انقر فوق نسيت كلمة المرور وسيتم إرسال بريد إلكتروني إلى حسابك ثم انقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني وأدخل كلمة المرور الجديدة.

سياسة ضمان أقل الأسعار

أرغب في معرفة المزيد عن ضمان أقل الأسعار؟

مع هوم واقن، يمكنك دائمًا العثور على أقل الأسعار في السوق وهذا هو وعدنا. في حالة العثور على أسعار أقل في مكان آخر، فقط أرسل لنا على واتساب أو على بريدنا الإلكتروني صورة أو عرض أسعار أو أي دليل آخر وسنطابق السعر وفي حال أنك اشتريت بالفعل من موقعنا الإلكتروني ووجدنا سعرًا أقل في مكان آخر بعد التواصل معنا سنلتزم بإعادة الفرق النقدية في حسابك في هوم واقن، طبقاَ للشروط والأحكام:

• نفس طريقة الدفع.

• نفس طراز المنتج والعلامة التجارية واللون وأصل التصنيع.

• تاريخ الشراء في غضون 30 يوما.

• بائع او موزع محلي وليس من خارج الكويت.

• نفس كمية الطلب.

• متوفر في المخزن لدى البائع وليس جزءًا من تخفيضات إغلاق البيع.

 

• بضاعة جديدة وغير مستخدمة.

 

3 - لست متأكدا ما تختار في صفحة أنهاء عملية الطلب؟

أولاً، يجب عليك ملئ تفاصيل عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

ثانياً، سترى عنوان توصيل اختياريًا إذا كنت ترغب في تلقي طلبك على عنوان مختلف عن العنوان الذي تم حفظه من قبل.

ثالثًا، سترى رسوم التوصيل بناءً على قيمة طلبك.

رابعاَ، طريقة الدفع حيث يمكنك اختيار كيفية الدفع.

خامساَ، في قسم مراجعة طلبك سوف تختار 1 يوم

سادسًا، انقر فوق أوافق على الشروط والأحكام الخاصة بهذا الموقع.

Top